Healthy Moscow: владелица клиники Kraftway Виктория Рощанинова — о расширении бизнеса, секретах anti-age и о процедурах, которые реально работают

Как изменились запросы клиентов за последние 10 лет, за чем они стали следить, по поводу чего волноваться, как относятся сегодня к превентивной медицине?

У клиента появилась осознанность. Люди осведомлены, они знают, что во благо, а что во вред. И они не ищут «подешевле» и не ищут «модные процедуры», когда вот услышал, что все делают — и тоже побежал. Наши пациенты сегодня знают: начинай с чекапа, корректируй дефициты и решай проблемы комплексно.

Диетолог у вас тоже есть?

Диетолог-гомеопат принимает у нас с 1998 года. До нас он работал врачом в ЮАР. Он делает полностью диагностику организма по своей системе, подключает специальные капли, которые изготавливаются индивидуально для пациента. У нас вообще индивидуальный подход, никаких готовых капельниц «Золушка» или, например, детокса, что просто чистый маркетинг.

Важно помнить: для любой капельницы должны быть конкретные показания — так что готовые капельницы легко могут нанести вред. Главное — сначала сдать анализы, и лучше — у нас. Потому что мы выбираем хорошую лабораторию, мы не гоняем человека по два-три раза доставать недостающие показатели, а сразу делаем комплексные анализы.

Твоей клинике 32 года — для нашей турбулентной экономики это невероятный срок. Как за эти годы изменились проблемы, с которыми к вам приходят люди?

Раньше не было платной медицины, и люди… тянули до последнего. Есть даже термин такой: «стоматофобия». И раньше приходили на тотальные работы, потому что люди вообще дотягивали до момента, пока флюс не начнется, пока на стенку от боли не полезут. Сейчас люди перестали бояться стоматолога, потому что лечение стало комфортным в такой большой конкурентной среде, сейчас и кресла ортопедические, и сервис.

Благодаря грамотной прессе, в том числе, люди знают, что такое гигиена, что такое профилактика. Так что за запросом на тотальные работы почти не приходят, все реже доходит до пульпита или даже до имплантации. Стало больше запросов на

ортодонтию: взрослые теперь вместо брекетов могут носить незаметные элайнеры, кроме того, если раньше те же брекеты носили только в молодости, то теперь люди ими решают проблемы с возрастными нюансами. Эстетика — виниры и прочее — это тоже только после ортодонтии, иначе результат будет плачевный.

А в плане эстетики улыбки есть какие-то научные прорывы в последние 5–10 лет?

Главное — мы пришли к натуральности. Клиенты и в стоматологии, и в косметологии хотят естественности, никто больше не хочет ходить с «гиалуроновой головой». Нам говорили: «Морщины выдают возраст». И многие морщины убирали под ноль, делали губы, которые называли «гиалуроновые усы»… Все это ушло и я очень этому рада!

Сейчас все четко понимают: в 50 невозможно — и не нужно! — выглядеть на 20. Не нужно ставить забор одинаковых белых зубов — это и не красиво, и не здорово. Мы в стоматологии индивидуально подбираем и цвет, и форму зуба, и даже его рельеф создаем намеренно естественный… В косметологии уходят филлеры. На первом месте — аппаратный уход, и он не про объемы, а про контуринг.

А что из новых аппаратов тебя лично особенно впечатлило по результатам?

Ничего прорывного в последние годы я не нашла, скорее — появилось второе дыхание у некоторых довольно старых, проверенных методик. Я недавно сделала шлифовку CO2 и подумала: все забыли про это, потому что появился микроигольчатый-RF, но ведь CO2 дает шикарный результат! Анестезия наружная кремом, реабилитация — два-три дня, да, но результат отличный! А вообще у anti-age клиник должны быть аппараты на любую проблему — и покупка и обслуживание каждого аппарата — это серьезные вложения.

Какой первый аппарат ты приобрела?

В 2006 году я купила первый серьезный лазер Solar Titan, именно это время — по-настоящему прорывное в плане аппаратов. Нынешние новинки — Fotona, BBL — это просто дополнение, а не кардинальные новшества.

Насколько ты сама — человек из индустрии красоты — идеально живешь? Спорт, питание, сон по расписанию — что ты соблюдаешь и какие guiltypleasure себе позволяешь?

Я тебя, наверное, разочарую: я точно не пример для подражания. (Смеется.) Я пока сделала только один важный шаг — переехала за город, то есть сплю на свежем воздухе, всегда с открытым окном (хоть в минус 20!), и никаких кондиционеров. В выходные я «нашагиваю» то, что не нашагала в будни, хотя это и неправильно. Я не ем вредную еду в большом количестве.

Представь, ты на отдыхе на юге Франции, подают мидии, картошку фри…

Картошку фри я точно есть не стану, а пасту с мидиями съем — но не как гарнир, а как отдельное блюдо. От сладкого тоже не откажусь. Не каждый день, но и без излишних ограничений.

А спорт?

В моей жизни появился пилатес, но я все еще себя заставляю. А йога для меня слишком статична. Когда мне говорят расслабить кончик носа, я думаю о том, что надо написать кому-то письмо, оплатить какой-то счет… Так что для расслабления мне нужно что-то активное — танцы, например. Как-то я ездила в Индию в знаменитый отель Ananda, и мне было хорошо только на шестой день, у бассейна, когда йога и процедуры закончились… А вот на массажах я научилась расслабляться и не думать. Ну… почти! (Смеется.) Кстати, наш эстетист по лицу делает такой массаж! У нее уже через минуту руки горячие!

Как ты отдыхаешь — кино, театр?

Посмотрела «Партенопу» Соррентино в «Художественном» (там можно смотреть на языке оригинала, чтобы уловить все нюансы!) — и это полный восторг, обязательно схожу еще раз досмотреть и додумать… А в пушкинском театре поставили отличную «Зойкину квартиру».

А еще можно погрузиться в сериал (я жду, когда выйдет сезон, цедить по одной серии — это не мое), например, из последнего меня зацепил «День шакала». Восстановиться от стресса помогает смена картинки, но не всегда есть возможность улететь на выходные, да и дорога может выматывать, поэтому мой метод выйти из сложной ситуации — это встретиться с друзьями. Не прийти и вывалить на них свои проблемы, а вместе сходить в кино, например, и потом за ужином обсудить увиденное.

Мы мечтаем с подругами замутить книжный клуб, но синхронизироваться в плане книг сильно сложнее, чем с кино, так что пока обсуждаем режиссеров!

Как ты считаешь, должен ли владелец бизнеса сам свой бизнес «руками делать» до 10 вечера или правильнее делегировать?

У меня не получается делегировать — я очень вовлечена в процесс. Как сказал один мой друг: корова на расстоянии не доится! (Смеется.) У меня большой коллектив, у нас постоянно проходят обучающие лекции… Отключиться получается только летом. Тем более сейчас много новых задач в связи с расширением и сменой адреса. Даже чтобы твою клинику стали показывать в «Яндекс Картах», нужно потрудиться…

А делегировать — это чаще всего означает отключиться на время — а потом получить все обратно в свое управление, только с упущенным временем и деньгами и наломанными дровами. Наш коллектив — живой организм, у нас на сайте написан у каждого врача не только опыт работы, но и год, с которого он работает в клинике: хирург с нами 20 лет, главный врач — 29 лет. И если над ними поставить нового человека, который, не разобравшись, принесет свои правила, будет бардак. А для меня команда — это важно. В пандемию мы могли оказывать только экстренную помощь, но мы продолжали платить врачам зарплату и не закрылись, потому что для меня было важно сохранить коллектив.

Мы вместе ездим на Кипр, ходим на Cirque du Soleil, в театр Петра Фоменко… Мы — команда. А если хочешь развалить бизнес — то да, найми управляющего. (Смеется.)

Женщина-руководитель и мужчина-руководитель — есть разница?

В целом в управлении критичны уважение, спокойствие, дипломатия — и это умеют и мужчины, и женщины. Но женщина-руководитель — это все решения через сердце. Я жутко за все переживаю. И, мне кажется, мужчина так переживать не будет, не будет убиваться. А я за все болею душой, для меня это как дом родной, как семья, я за каждого переживаю, как за своего ребенка. Мне важен каждый — от хирурга до охранника. Чтобы охранник не стоял с каменным лицом, а чтобы создавал настроение на входе, помогал человеку.

А если человек с заботой к другим, значит он и сам доволен работой. Мой первый вопрос на собеседовании с администратором: «Вы людей любите? Вы хотите им помочь?» Потому что если нет — работайте с компьютером, а не с людьми. Я хочу, чтобы человек к нам пришел и расслабился. Вот диван в лаундж-зоне я выбирала так, чтобы на нем удобно было сидеть. Сидеть как в гостиной, а не как в клинике, как будто человек… пришел к тебе в гости. И ему хорошо! А дальше вас встречает моя команда, которая может все — от зубов до кончиков ногтей.