Главные по путешествиям: разговор по душам с экспертами индустрии туризма Еленой и Георгием Томаевыми (Travel Times)
16 марта 2026
Татьяна Сабуренкова главный редактор и основатель Posta-Magazine, ведущая рубрики «Качество жизни»
Благодарим отель The Carlton Moscow за помощь в организации фотосъемки. Фото: Ян Кооманс.
Когда мне рассказали об одном из ведущих агентств путешествий Travel Times, которым уже почти 20 лет руководит супружеская пара Елена и Георгий Томаевы, мне тут же захотелось с ними встретиться. Ведь Posta-Magazine — тоже семейная история, мы с мужем занимаемся проектом 15 лет и точно знаем все подводные камни, как и все огромные плюсы совместного ведения бизнеса. Попав в стильное пространство Елены и Георгия на Остоженке, в шаге от известного французского ресторана «Жеральдин», и разговорившись с ними, я поняла, откуда у их бизнеса такой высокий рейт возврата клиентов.
С ними интересно и приятно обсуждать что угодно: от горилл Руанды до нового Египетского музея. Это редкие владельцы крупной компании, которые… не разучились слушать, понимать твои «хотелки» и искренне советовать лучшее, а не то, что нужно быстрее продать. Люди, которые доверяют Елене и Георгию и их большой дружной команде, планируют с ними главные события в своей жизни: от свадебного путешествия до празднования юбилея. А сегодня мы все замечаем тренд на то, что в вечно меняющемся мире с его кризисами и плохими новостями так хочется тратить силы и время именно на позитив, на впечатления, а не на вещи. Мы хотим коллекционировать моменты, а не сумки (хотя можно и то, и другое). Так вот эту самую коллекцию самых памятных в жизни моментов каждому из нас хочется доверить настоящему профи: чтобы улететь в надежное место и знать, что ты принял самое правильное решение в рамках адекватного бюджета. А если что — тебе всегда подскажут и помогут, даже не расстоянии. Поэтому мы решили увидеться с нашими героями еще раз — уже ради интервью, в уютном люксе любимого московского отеля The Carlton.
Татьяна Сабуренкова: Елена, Георгий, вы, наверняка, из той породы людей, кто с юности знал, что не будет работать в найме? И почему, кстати, вы пришли именно в туризм?
Георгий Томаев: Я потомственный военный, окончил военное училище, служил в армии, после увольнения начал пробовать себя в разных сферах — всегда хотел работать на себя. В том числе… ради драйва. (Улыбается.) С братом мы создали достаточно успешную компанию в сфере продуктов питания, но в определенный момент не выдержали конкуренции — как я сейчас понимаю, не хватило компетенций и знаний для глубокого понимания бизнеса. Примерно в этот момент я познакомился с Леной: покорил ее своей яркой красной «Ауди» — и через три-четыре месяца мы поженились. (Смеются оба.) Через год родилась дочь, а когда ей исполнилось три с половиной года, я вдруг подумал: Лена должна быть звездой в туризме! Почему у меня это в голове вдруг сложилось в один пазл — не знаю, но это факт.
Елена: Я тоже всегда занималась бизнесом (например, уже к 19 годам управляла цветочным салоном). Когда Георгий заявил, что «видит меня в туризме», сами обстоятельства стали складываться так, что отказаться было просто невозможно! Мне поступило предложение выйти в англо-русскую туристическую компанию с небольшим уклоном в сетевой маркетинг: привлеки туриста — получи бонус. Причем даже не на позицию менеджера, а… курьера с з/п 300 долларов. Но я согласилась, меня быстро повысили, увидев потенциал. Я отработала там два с половиной года — и вот тогда окрепла эта мысль открыть собственный бизнес. Тем более что у Георгия тоже назревал переломный момент: он пытался уйти в медицину и даже нашел подрядчиков, связанных с медицинским оборудованием. Но мой отец — человек достаточно прагматичный — сказал: «А зачем вам заниматься закупками и снова вкладывать деньги в товар? У вас услуги, есть база контактов — начинайте»! Ну… мы и начали. (Улыбается.)
Каким был ваш первый офис?
Елена: В «книжке» на Новом Арбате: я занималась продажами, а Георгий… меня охранял. (Смеется.)
Георгий: Ну и по телефону отвечал, заявки на листочек записывал!
Елена: Как-то наши соседи из офиса другой компании спросили: «А у вас есть Директ?» А мы даже не знали, что это такое. Соседи пообещали выдать «хорошего мальчика» — и в нашей жизни появился Роман, который ввел Георгия в мир Яндекса (и он же придумал нам название Travel Times). Это был 2007 год — и на тот момент в туризме конкуренции почти не было. Дело пошло — и наши задачи усложнились: Георгий занялся продвижением и сам углубился в «Яндекс. Директ», чтобы настраивать рекламу, а я… просто перестала справляться, потому что телефон буквально разрывался. Георгий пригласил к нам в менеджеры еще одного специалиста — и это был человек с очень хорошей энергетикой. Я в это верю! Плюс людям нравилась наша локация в центре. Мы увеличили площадь, набрали сотрудников — и продолжали работать под собственным брендом Travel Times: про франчайзинг мы на тот момент даже не думали. Логотип у нас был дурацкий, но название хорошее, вызывающее много приятных ассоциаций.
Первый проданный тур — каким он был?
Георгий: Первый тур мы продали за 4,5 тысячи долларов — и это был невероятный успех для 2007 года. А когда пришла заявка на 30 тысяч долларов на тур на Маврикий, у нас руки тряслись: а что, так бывает? Мы даже думали, что это кто-то подшутить решил. Квартира ведь тогда стоила 35–40 тысяч.
Как вы сейчас, с опытом, считаете: в чем мужчина сильнее в бизнесе, а в чем — женщина?
Елена: Есть чисто практические вещи: например, турки и египтяне готовы общаться только с мужчиной. (Улыбается.) Но мы сейчас сами напрямую продажами почти не занимаемся — я ушла, как только мы открыли второй офис, в операционку, потому что мне нравится кропотливая работа и я могу заниматься финансами. А Георгий — человек вдохновения, он занимается сайтами, продвижением, маркетингом и IT. Я вот с айтишниками общаться не умею — сложный тип людей! Важно, что за 25 лет семейной жизни мы друг друга настолько изучили, что всегда знаем, в какой ситуации кто должен взять на себя какую роль. Уже без слов.
Георгий: Да, каждый должен делать то, что умеет. Я вот недавно собеседовал кандидата на позицию HR — и это был невероятный стресс, не представлял никогда, что это так сложно! HR — это профессиональные рекрутеры, которые сами тысячами проводят собеседования. Они себя ведут как-то особенно, они вопросы сами задают, они ответы заранее знают… Я сидел и потел, как ученик, которого неподготовленным вызвали к доске! (Смеется.) А еще мы давно поняли, что вот я как мужчина должен коллективу комплименты делать — это людей осчастливит, а ругать не должен — это ранит. Зато Елена может сотрудников «пропесочить» — и никто не обижается. Вот такой у нас бизнес-парадокс… (Улыбается.)
Кто из вас более устойчив к стрессу?
Георгий: Держит удар всегда Лена! И успокаивает меня, напоминает, что не надо паниковать.
Елена: У нас в семье есть теория: если я спокойна — значит все под контролем. Если я нервничаю — значит пора действовать мужчине.
Ситуация с путешествиями в ОАЭ и отменой туров — самый «свежий стресс»…
Елена: На 90 % это была ожидаемая ситуация. Информации было много, профессионалы индустрии чувствовали, что что-то будет. Но мы действуем от спроса — и невозможно просто все отменить. Да, есть аннуляции, но я всех успокаиваю: в основном люди все равно куда-то поедут. Значит, пока в другое место. Тот же Египет, Турция абсолютно безопасны. Безусловно, это лишняя работа и стресс для туристов, но мы всегда сделаем свой максимум для возврата денег или перебронирования. На момент нашего с вами интервью многие наши туристы находились в ОАЭ — и мы со всеми на связи: кому-то подобрали новый отель, кому-то выбили продление проживания. В этом, конечно, плюсы, когда ты бронируешь тур через такое агентство, как наше, в случае чего — тобою есть, кому заниматься, решать вопросы.
Что все эти аннуляции значат для вас с точки зрения бизнеса?
Елена: Мы вынуждены возвращать прибыль, которая уже пошла в оборот. Мы ведь работали над этими выездами не менее полугода. Кроме того, нужно успокоить менеджеров, потому что они получают мотивацию с продаж — и сейчас им пришлось работать вдвое больше, подыскивая туристам альтернативы.
Георгий: Туристическая отрасль вообще со стороны красивая и позитивная — но сильно зависит от многих факторов. На этот бизнес влияют не только внутренние проблемы (налоги повысили, например), но и погода, и политика… Ну, а стрессовые ситуации запускают «естественный отбор» среди турагентов: те, кто думал, что он будет легко продавать, а его за это будут на руках носить, не выдерживают. Не зря в туризме есть такое суеверие: не отправлять в свои туры близких и семью — потому что в спорных ситуациях иногда рушатся отношения.
И вы в туризме 18 лет — значит прошли очень много проверок на прочность… Есть у вас какие-то личные фишки, чтобы этот рабочий стресс не нести домой?
Елена: Мы живем за городом — и всегда есть возможность абстрагироваться. Уйти в лес, например. Я могу одна посидеть посмотреть кино — и это меня восстанавливает. В целом спасают путешествия — для перезагрузки достаточно трех дней, чтобы вернуться свежим и готовым к новым свершениям.
Георгий: Плюс спасает опыт. Большинство ситуаций уже прожиты, уроки выучены, почти всегда есть «план Б», есть скрипты, как действовать в тех или иных ситуациях. Нет паники — а есть четкая инструкция. Туристическая компания становится настоящим бизнесом, когда она научилась решать проблемы. Иначе туристы бы ездили везде сами, без всяких агентств. Но мы нужны, потому что в сложной ситуации мы за них общаемся с отелем или авиакомпаний и решаем проблему.
«Каждый кризис — экзамен на профпригодность».
А в чем все-таки самая главная фишка Travel Times, почему люди так много лет доверяют вам свои путешествия, свои эмоции?
Елена: Фишка «скучная» — стабильность. (Улыбается.) В том числе в коллективе. Есть сотрудник, который с нами 17 лет, средний «возраст» работы в компании — 10–11 лет. И каждый на своем уровне знает, как работать с каким кейсом. Мне лично приходится куда-то звонить только в экстренных случаях — когда на уровне более низкого звена вопрос уже нерешаем. Поэтому нас и уважают. Плюс мы уже достаточно крупная туристическая компания: в команде работают 50 человек в разных отделах, кто-то занимается массовым туризмом, кто-то корпоративными клиентами, кто-то — вип-клиентами.
Как за последние 5–10 лет изменились предпочтения людей? Куда они хотят ездить, что теперь важно в подборе направлений и отелей, программы?
Елена: После ковида увеличился чек: люди стали больше тратить на впечатления. Вырос запрос на индивидуальные маршруты — массовые направления всем надоели. Сегодня люди не хотят сидеть в отеле все включено — они хотят познавать что-то новое. А в 2025 году все хотели в Париж! Еще один несомненный тренд — Китай! Визы отменили, экскурсионная программа богатая — все хотят! Но вот с гидами там большая проблема, потому что мы только начинаем нарабатывать связи. А сами мы были поражены сервисом — это коммунизм, но в самом-самом хорошем смысле слова. Наверное, это то, к чему мы шли — и не дошли.
«Китай — направление, которое может подойти и туристу с небольшим чеком, и клиенту люксового сегмента».
Георгий: Япония тоже сейчас стала очень популярна: иена стала слабее — и путешествие перестало быть таким неподъемным. Плюс там отличный шопинг.
А Африка? Говорят же, «если ты не был в Африке, считай — не путешествовал»…
Георгий: Африка — это невероятный релакс, потому что это природа. Час, два едешь по проселочной дороге среди животных… И это природа настоящая, а не зоопарк, это земля без цивилизации, без электрических столбов…
Елена: Один раз побывал — и потом тебе хочется еще. Причем Африка очень разная. Одно дело Танзания в ноябре с миграцией животных — это нереальный эмоциональный всплеск. Другое — Руанда, это тихий люкс.
Георгий: Помню, в Руанде нас спросили: «Если бы вас сейчас с закрытыми глазами сюда привезли — что бы вы подумали, где вы?» И на ум пришли Швейцария, Альпы… Там зелень, озера — и это тоже Африка.
One&Only в Руанде моя абсолютная мечта. Стоит он своих денег?
Елена: Безусловно. Там определенно знают толк в люксе, на всех уровнях. Тебе даже выдают аксессуар, чтобы насекомые не заползли под одежду, тебе готовы завязать шнурочки… Возвращаешься из джунглей — тебя разувают, дают тапочки и в багги дают грелку, чтобы ты из ресторана в комфорте доехал до своего домика. А затем возвращают тебе уже чистую твою обувь — кажется, что в состоянии новее, чем ты ее привез. (Смеется.)
А какой самый популярный запрос у туриста на эту весну?
Елена: Было хорошее раннее бронирование Турции, где появилось много классных люксовых проектов. Плюс пляжи Мальдив. И третье — это круизы: летом много маршрутов по Европе и на очень разный кошелек.
Георгий: Круизы, кстати, — это такая вещь: либо сразу заходит, либо нет. В туризме есть даже особая круизная субкультура: обязательно, например, в красивом костюме фотографироваться с бравым капитаном корабля. Нам с Леной эта эстетика особенно нравится.
Мальдивы и Сейшелы — что выбирают чаще?
Елена: Это абсолютно разные виды отдыха. Мальдивы — это релакс, это отдых от общения на острове и самые лучшие и безопасные пляжи, на которых вообще нет людей. Только ты и океан. А Сейшелы — это материковая история, да, там много экскурсионных программ, там очень красивые пляжи: но они, скорее, для фото и для услады глаз, а не для идеального купания с детьми, например.
А у вас есть любимые отели? Сможете выбрать топ-5 по миру?
Елена: Специфика нашей профессии в том, что нам важно увидеть как можно больше отелей, так что мы стараемся не ездить по любимым, а менять адреса. Но среди самых ярких — конечно, One&Only Gorilla’s Nest в Руанде и Raffles в Дохе с гардеробной, похожей на чемодан Louis Vuitton.
Георгий: Помню, как в Raffles встречал в отеле генеральный менеджер — солидный англичанин в костюме, и он же нас лично провожал — помогал грузить наши чемоданы в автобус наравне со своими подчиненными. Вот это уровень и человека, и его отношения к исключительному сервису. Это не везде сейчас встречается…
Елена: Из последних меня поразил Atlantis The Royal — невероятный люкс, при этом там нет ощущения огромного отеля: есть масса мест, где можно уединиться. Не так давно там открылся потрясающий Детский клуб, поэтому теперь взрослым там еще приятнее отдыхать, а детям всегда есть, чем заняться. А в Турции отмечу бутик-отель Ahama — идеальное место, чтобы отдохнуть от рутины, и не надо лететь на Мальдивы — тот же белый песок, голубая лагуна, уединенные павильоны без телевизоров, все в экостиле…
Назовите самую недооцененную страну или самый недооцененный город или отель?
Георгий: Мне кажется, Марокко. Там потрясающий океан! Из Москвы есть прямые перелеты на Royal Maroc по четвергам и воскресеньям. Причем, очень нормальные цены на эконом и бизнес. Суперинтересная экскурсионная программа. И отели высокого уровня с красивыми гольф-полями, тот же Mandarin Oriental, Marrakech. А на море — Mazagan Beach & Golf Resort, им управляет компания Kerzner, которая также владеет One& Only и Atlantis. Тут потрясающий климат: в январе +18. Океан холодный, но есть гольф, теннис. А главная фишка отеля — конные прогулки по пляжу. Это невероятно красиво.
Елена: А еще из недооцененного — Северная Осетия. Георгий — оттуда! Потомственный осетин, который родился в Потсдаме! (Смеется.) Там пока мало отелей — зато вино, пироги и безумно красивая природа.
Кстати, я вас поздравляю с переездом: теперь вы обитаете в роскошном офисе на Остоженке.
Елена: Это теперь больше не офис, а целое пространство для встреч с клиентами и партнерами. И тут же проходят обучающие мероприятия для сотрудников. У нас очень уютно, легко — и тут легко подружиться. Здесь приятно принимать представителей компаний, отельеров. Тут витринные окна в пол, за окном никто никуда не спешит…. Это создает правильную атмосферу: тут легко мечтать, а ведь мы не просто продаем туры, мы дарим людям ощущение счастья и красивые воспоминания. Именно в этом наша главная задача!
