В новой рубрике «Интенсив» рассказываем, как овладеть навыками и умениями, которые точно помогут вам повысить качество собственной жизни. А также качество жизни ваших детей — в дебютном материале разбираемся в тонкостях собеседования с няней.
Рекомендации дают четыре эксперта: заместитель директора агентства по подбору персонала Татьяна Реброва, педагог Мария Николаева, а также практикующий психолог, работающий с детьми дошкольного и школьного возраста, Марина Аржаных и педагог-психолог Юлия Казачкова.
Предварительная подготовка.
«Прежде чем приступать к собеседованию, необходимо проанализировать всю предоставленную информацию», — рекомендует педагог, основатель English Nursery and Primary School Мария Николаева. — Няня должна заранее предоставить все документы, которые наниматель обязан проверить самым тщательным образом. Тот факт, что няня утверждает, будто бы окончила педагогический институт в 1985 году, ни о чем не говорит — диплом может быть куплен«. Кроме того, должны быть справка о несудимости, полный набор медицинских анализов (оплатить их лучше самостоятельно — тогда вы будете уверены в качестве и правдивости проводимых исследований), для нянь-иностранок — виза с правом легального трудоустройства, справка из полиции (в Англии форма называется CRB check), диплом об образовании («Очень часто люди, окончившие двухнедельные онлайн-курсы, выдают себя за учителей иностранного языка»). Следом Мария Николаева рекомендует проверить няню на полиграфе («Это столь же важно, как установка камер во всех помещениях, кроме туалета»), а также пригласить на собеседование психолога: «Для наибольшей эффективности рекомендую пройти тестирование и самой маме тоже — для того, чтобы ее коммуникация с няней была максимально комфортной. Люди с разными психотипами часто не уживаются вместе».
С чего начать?
На следующем этапе важно определиться, каким именно образом вы планируете нанимать няню — самостоятельно либо через агентство. Если вы выбираете второй вариант, начните с хорошего менеджера — человека, которому вы сможете обрисовать все свои требования и пожелания. «Как правило, на первом этапе опытный менеджер принимает на себя роль модератора беседы, помогая создать уютную обстановку и наладить первый контакт, — рассказывает руководитель агентства по подбору персонала „Вторая мама“ Татьяна Реброва. — Другое дело, что современные мамы очень активные, и часто именно они выступают инициаторами диалога. Существует негласное правило: на собеседовании няня должна сначала сама рассказать о себе. Ваша задача — внимательно отслеживать фактологическую информацию, запоминая все, что вызывает сомнение или, скажем, не совпадает с тем, что сказано в резюме. В этом монологе должен обязательно присутствовать биографический блок с рассказом о том, где родилась, в какой семье воспитывалась няня, какое образование получила, есть ли собственная семья, какие отношения с мужем и детьми, где и с кем живет на данный момент, а также подробные комментарии об опыте работы, в частности работы в семьях». По словам Татьяны Ребровой, после импровизированной самопрезентации можно переходить к вопросам-ответам, но, прежде чем это сделать, мама должна спросить у себя: приятен ли ей этот человек, видит ли она его рядом с ребенком или, напротив, интуитивно чувствует какую-то антипатию. Если ответ отрицательный, лучше постараться деликатно закончить беседу или дать знак менеджеру, чтобы не тратить свое время и время соискателя.
Как построить беседу?
Все эксперты сходятся в одном: универсального списка вопросов не существует. У каждого ребенка, как и у каждой мамы, свои потребности: кому-то важна мягкость и душевность, другие, напротив, ищут няню-воспитателя с железной дисциплиной. Однако есть ряд рекомендаций, которые помогут выстроить конструктивный диалог. Мария Николаева советует использовать метод ситуативного опроса: «Он заключается в том, что вы предлагаете ситуацию, а соискатель должен предоставить ее решение. Скажем, вы говорите: ребенок шести месяцев капризничает, чешется и не находит себе места. Что происходит? Любой специалист, работавший с детьми этого возраста, даст четкий ответ. Попросите участкового педиатра предложить вам пару медицинских ситуаций, которые няня должна будет прокомментировать. Задача няни, безусловно, не лечить, но она обязана забить тревогу в случае, если это необходимо. Ребенок упал: какие признаки являются тревожными? Что делать, если малыш поперхнулся? Другой блок вопросов — педагогический. Опять-таки ситуация: ребенку три года, он никогда не оставался с няней один на один. Что делать, если мама ушла, а он не успокаивается? Любой специалист предложит несколько решений на выбор. Или другая ситуация — ребенок категорически отказывается от еды, что предпринять? У хорошего специалиста не будет пауз в ответах. Если вы сами в них не уверены, проконсультируйтесь у врача, педагога, детского психолога. Помните: няня не должна быть врачом или психологом — она должна быть всеми сразу».
Какие вопросы обязательно нужно задать?
«Здесь все зависит от мамы и ее пожеланий, — уточняет Татьяна Реброва. — В процессе собеседования я бы рекомендовала обязательно прояснить, насколько воспитательная концепция няни и ее подход к уходу за ребенком соответствуют вашим воззрениям (интересно, что одна из тенденций — няни без опыта работы в семьях: многие мамы хотят, чтобы няня не транслировала в новой семье установки предыдущих нанимателей). Вопрос, на который вам вряд ли ответят честно, но который необходимо задать — о намерениях: как долго няня планирует работать в семье, почему она решила стать няней? Иногда человек хочет доучить сына, заработать на телевизор или решить какие-то другие финансовые вопросы и не собирается оставаться в семье на несколько лет, как вы себе, например, запланировали. А ведь ребенку очень важно, чтобы с определенного возраста с ним был один человек — скажем, с двух-трех лет и до школы, равно как с рождения до двух-трех лет тоже желательно, чтобы была одна няня. Очень хороший вопрос — какой работодатель не подошел бы няне? Зачастую таким образом можно выявить те самые непримиримые противоречия, которые в противном случае вскрылись бы только через какое-то время». «В разговоре с няней лучше всего использовать тактику хантеров, — рекомендует практикующий детский психолог Ломоносовской школы Мария Аджаных. — Спрашивайте не об успехах, а о проблемах с прошлыми работодателями и о том, как няня их решала, возвращайтесь к вопросам, на которые вы не получили развернутый ответ или сомневаетесь в его правдивости. Например, если няня утверждает, что у нее никогда не было разногласий с предыдущими работодателями, спросите у нее через пять-семь минут, какая модель поведения мамы ее раздражает (приходит поздно с работы, просит приготовить еду, не разрешает пользоваться домашним телефоном и т. д.) — ответы няни выдадут ее прошлый опыт».
На что еще обратить внимание?
Обязательно обращайте внимание на внешний вид будущей няни. В данном случае стоит доверять своему первому впечатлению. «По законам психологического восприятия, — разъясняет Мария Аджаных, — вне зависимости от вашего желания помощница своим примером тоже будет влиять на внешнее и речевое поведение малыша, его вкусовые пристрастия в одежде, музыке, искусстве, быту». С этим мнением согласна и Татьяна Реброва — она уверена, что необходимо проявлять бдительность в отношении любой мелочи: «Важны все, даже кажущиеся несущественными на первый взгляд детали: внешний вид, способность вербализировать свои мысли, умение слушать. Что должно насторожить? Внешняя небрежность, излишняя активность, попытки перебивать потенциального нанимателя, критические отзывы в адрес предыдущего работодателя, не говоря уже о явных фактических нестыковках».
Стоит ли приглашать на собеседование ребенка?
«Мы всегда рекомендуем нашим родителям, которые принимают решение пригласить в свою семью помощницу, устроить первое свидание с малышом, — продолжает Мария Аджаных. — Как быстро она сможет установить контакт с ребенком, что скажет, насколько доброжелательна, будет ли давать указания — наблюдайте за первой реакцией ребенка, если малыш пойдет на контакт — вы на верном пути. Главным критерием выбора для родителей должно стать отношение ребенка. Если ваш малыш категорически не хочет общаться с няней, плачет при одном ее виде, прячется или не отходит от родителей — это не ваша няня. Или сейчас не подходящее время для нового человека в жизни вашего ребенка». Ей вторит коллега, педагог-психолог Юлия Казачкова, работающая с детьми школьного возраста: «Приведите ребенка на часть собеседования. Пусть попьет вместе с вами чай с печеньем в течение 20 минут. Здесь ваша задача — наблюдать. Аккуратно и незаметно. На что важно обратить особое внимание, знаете только вы, так как именно вы знаете своего ребенка. Так, например, если обычно разговорчивый малыш зажался и не хочет любимое печенье — это знак. Если же ребенок всегда немного стеснителен, то его зажатость в данном случае — не признак плохой няни».
Стрессовое интервью. Да или нет?
«На сегодняшний день психологи спорят о целесообразности и полезности подобного вида интервью в целом, — комментирует Юлия Казачкова. — Аргументов много у каждой стороны, но в одном все убеждены: подобное интервью должен проводить квалифицированный специалист, с хорошим образованием в области психологии управления. Поэтому для частной беседы стрессовое интервью в домашних условиях скорее навредит вашим дальнейшим отношениям с няней, если она пришлась вам и ребенку по душе».
Какие тренды существуют сегодня на рынке услуг по найму нянь?
Во-первых, по-прежнему популярны няни и гувернантки иностранного происхождения: филиппинки, американки и англичанки, реже — итальянки и француженки, еще реже — китаянки. «Если говорить о тенденциях на рынке, — поясняет Татьяна Реброва, — то, как уже упоминалось, появился запрос на нянь без опыта работы в семьях (собственно, по этой же причине рекомендованные друзьями-соседями-коллегами няни очень часто не приживаются в новых семьях) и без педагогического образования — современные мамы хотят дать ребенку больше свободы, самовыражения, а не ориентацию на педагогические методички, многие из которых были написаны достаточно давно. Также существует спрос на гувернеров-мужчин, но в нашей стране он, к сожалению, минимальный: как правило, мужчинами интересуются мамы, в одиночестве воспитывающие сыновей и рассчитывающие таким образом привнести в семью мужское плечо».
