Пандемия серьезно ударила буквально по всем, но индустрия путешествий — одна из наиболее пострадавших сфер: когда в 2020 году страны закрыли свои границы и ввели строгие ограничения на поездки, многим авиакомпаниям пришлось спешно пересмотреть и свои финансовые планы, и свои представления о безопасности полетов. «Эмирейтс» сделала ставку на комфорт пассажиров — и смогла восстановить доверие клиентов, измученных неопределенностью. Так, уже через год после начала пандемии авиакомпания вновь выполняла рейсы по более чем 120 направлениям мира, получив при этом звание самой безопасной авиакомпании в мире во время пандемии согласно сервису Safe Travel Barometer. Как?
- «Эмирайтс» предложили пассажирам бесплатное покрытие расходов, связанных с COVID-19.
- «Эмирайтс» ускорила внедрение электронных инициатив — от быстрой верификации туристических документов, связанных с COVID-19, до скоростных процедур проверки с помощью биометрических и других технологий.
- «Эмирейтс» открыла «киоски» самостоятельной регистрации и сдачи багажа для бесконтактного прохождения процедур в Дубае.
- «Эмирейтс» обработала миллионы заявок на возврат средств за отмены бронирований и осуществила единовременую выплату в размере 2,3 млрд долларов США.
«Способность „Эмирейтс“ перестроиться и справиться с наитруднейшим периодом в нашей истории можно объяснить нашим стратегическим подходом к постоянному улучшению качества обслуживания на борту и на земле, обеспечивая безопасность путешествия на каждом его этапе, уделяя особое внимание деталям, а также соответствуя ожиданиям клиентов во времена, когда обстановка в мире быстро меняется. Наша цель — восстановиться, став еще лучше и сильнее, чтобы укрепить коммерческие показатели и динамично ответить на вызовы для комфорта наших клиентов и партнеров».
