У производителя люксовых телефонов Vertu впервые появилась модель с сенсорным экраном — смартфон Constellation. На часовой выставке в Базеле марка представила новый телефон Constellation Quest Ferrari, разработанный совместно с автомобильным концерном. Хит грядущего лета от Vertu — Constellation Candy самых сочных оттенков.
Марк Изатт — о настоящем
и будущем Vertu,
домашних тапочках и настоящей рыбалке.
ДНК марки
В рекламном слогане мы говорим о жизни — красивой и идеально организованной. На что мы делаем ставку? С одной стороны, на прекрасный дизайн, высочайшее качество и технологии. С другой — на жизненно важные сервисы и безупречность их исполнения. Из этого складывается понятие «опыт Vertu». Мы работаем 24 часа в день 7 дней в неделю, чтобы облегчить жизнь нашим клиентам, предоставить им уникальное обслуживание в сфере бизнеса и развлечений. Это очень занятые люди, а время сегодня — наш злейший враг. Наша задача — сэкономить время и стать надежным партнером и помощником. На это направлены все наши усилия. Vertu — благословенная компания: мы достаточно крупны, чтобы быть успешными и достаточно невелики, чтобы иметь возможность индивидуального подхода к каждому клиенту, чтобы понимать его нужды и желания.
Коллекция цветных телефонов Constellation Candy от Vertu
Vertu и iPhone
У меня, как и у многих, наряду с Vertu есть и iPhone. В этом нет ничего зазорного. Во-первых, удобно иметь два телефона: один для работы, другой для семьи. В iPhone я предпочитаю использовать камеру — она работает быстро и снимков хранится больше. Но всегда боюсь повредить свой iPhone, он очень хрупкий. А вот у моего Constellation особо прочное сапфировое стекло: во-первых, к нему очень приятно прикасаться, а во-вторых, за несколько месяцев на нем не образовалось ни единой царапины, хотя я не слишком бережно отношусь к телефону и неоднократно ронял его.
Для меня iPhone — это массовое и довольно безликое производство. Я читал интересную статистику о том, сколько человек реально использует приложений из имеющихся у него на iPhone — оказывается, очень мало. У Vertu сервисов не так много, но все они очень эффективны. Главный наш козырь — служба Vertu Concierge. Где бы вы ни находились, в любой точке мира, вы можете нажать на кнопку (в новом смартфоне она сделана из рубина) и говорить на одном из восьми языков, в том числе, русском, арабском, китайском. Рассказать о вашей проблеме, о ваших надобностях, сделать запрос — и получить проверенную надежную информацию. Например, City Brief автоматически загружается в ваш телефон, как только вы прибыли в тот или иной город. Этот туристический дайджест охватывает более 200 городов, а начинали мы с 70. У iPhone просто нет такой задачи — помочь своему хозяину сделать правильный выбор.
Cмартфон Constellation от Vertu
Русские клиенты
Постепенно служба Vertu Concierge все больше узнает о своем пользователе и его предпочтениях, а потому расширяет ассортимент своих предложений. Я могу сравнить Concierge с домашними тапочками, которые всегда по ноге — в них всегда мягко, удобно и чувствуешь себя как дома. Служба подстраивается под ваши нужды и вкусы и со временем становится вашим идеальным партнером и помощником. Если вы, конечно, этого хотите.
Например, я прошу заказать мне столик в ресторане для деловой встречи. Служба Concierge позаботится не только о том, чтобы заказ был сделан на правильное имя и в указанное время, но также о том, например, чтобы шеф вышел поприветствовать меня во время десерта. Или у вас деловой ужин в Базеле, а самолетная компания потеряла багаж. Звонок в Vertu Concierge — и к назначенному времени в номер вашего отеля доставят платье Prada нужного размера или шпильки Louboutin — может быть, раз-другой побеспокоив вас, прислав на выбор фото нескольких комплектов. Важно, что клиент получает стопроцентно готовый результат.
Однажды к нам поступил заказ от одного русского клиента — его дочери исполнялось 14 лет. В день своего рождения она захотела поиграть на органе в Notre Dame de Paris. Мы сумели это организовать — в результате девочка играла на органе в главном Парижском соборе целых 25 минут! Это был настоящий вызов, хотя и денег особенных не потребовалось — сделать нечто важное для ребенка. Отмечу, что русские клиенты — одни из самых требовательных, у них трудно выполнимые, но очень интересные запросы.
Мои сервисы
Я использую Concierge, точнее Concierge e-mail — предпочитаю сформулировать запрос письменно. Очень удобный сервис — business & lifestyle клубы Vertu по всему миру. Они моментально бронируют лучшие бары, бизнес-центры с конференц-залами, помогут организовать закрытую встречу на самом высшем уровне.
Я люблю вино и поэтому использую наш новый «винный» сервис: недавно Vertu заключила партнерство с известной британской винотекой Berry Brothers & Rudd (ей уже более 300 лет). Это ваш личный сомелье, который поможет подобрать напитки для званого ужина, подскажет, в каком году урожай винограда Каберне или Пино Нуар был наиболее удачен. Есть функция Identify a Bottle — по этикетке на бутылке вам предоставят полное досье на ее содержимое: откуда происходит это вино, где его купить, с чем употреблять. Иногда поступают заманчивые предложения на замечательные коллекционные вина Jeroboam и Imperial.
Единственный момент, когда я выключаю все свои телефоны, в том числе и Constellation, — это рыбалка, мое любимое хобби. У меня много всевозможных приманок и уловок. Особенно мне нравится рыбачить на реке Спей в шотландском местечке Easter Elchies. И если даже улов не велик, все равно это прекрасное времяпрепровождение.
Бутики Vertu в Москве: ул. Петровка, 18, тел.: (495) 970 0101; Кутузовский проспект, 35, тел.: (495) 995 4545; ГУМ, Красная пл., 3, тел.: (495) 995 9298.
Беседовала Нина Спиридонова
Марк Изатт
